Polityka zwrotów i refundacji
W Talvya mamy transparentną politykę zwrotów, wymian i reklamacji. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub nie będzie zgodny z Twoimi oczekiwaniami, zastosujemy procedurę, która pomoże Ci go zwrócić lub wymienić.
Podstawowe zasady:
- Okres zwrotu: w ciągu 30 dni od jego dostarczenia.
- Koszt przesyłki zwrotnej: Pokrywany przez klienta.
- Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
- Czas zwrotu środków: Maksymalnie 7 dni od potwierdzenia zamówienia.
- Wymiany: Możliwe po wcześniejszym zgłoszeniu do naszego zespołu obsługi klienta.
- Uwaga: Niniejsze zasady należy czytać łącznie z Warunki świadczenia usług.
Okres i warunki zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od jego dostarczenia. Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem metek i akcesoriów. Po upływie 30 dni zwrot nie będzie możliwy.
Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient. Talvya nie pobiera dodatkowych opłat ani prowizji za przyjęcie zwrotu. Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki w celu zapewnienia bezpieczeństwa procesu.
Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres Info@talvya.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia i krótki opis przyczyny zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas instrukcje dotyczące adresu wysyłki oraz sposobu odesłania produktu. Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie. Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 7 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku.
Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny model lub rozmiar, prosimy o kontakt z nami na adres Info@talvya.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące produktu, który chcesz otrzymać. Nasz zespół udzieli dalszych instrukcji i pomoże w realizacji wymiany. Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem metek i akcesoriów.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt poprzez adres Info@talvya.com. Anulowanie jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze ani wysłane.
Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas niezwłocznie, wysyłając wiadomość na adres Info@talvya.com i dołączając zdjęcia dokumentujące problem. Po weryfikacji wyślemy poprawny produkt lub dokonamy wymiany.